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자주묻는질문

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[배송문의] 배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?

'주문한 상품이 파손되어 배송된 경우 교환 및 반품을 요청하실 수 있습니다.
단, 교환의 경우 구매상품과 동일한 상품만 교환이 가능하며 제품 변경의 경우 마이페이지에서 교환접수가 가능하지 않으니 반품접수 후 재구매 부탁드립니다.

■ 교환/반품 가능 기간
1. 구매자 단순변심의 경우
  - 배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내
 2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)  : 물품을 수령한 날부터 3개월 내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

■ 반품방법 안내
1. 고객센터로 유선 접수(1544-0797)
2. 물류센터로 상품 도착 후, 승인 > 반품완료

■ 교환방법 안내
1. 고객센터로 유선 접수(1544-0797)
2. 물류센터로 상품 도착 후, 승인 > 반품완료
3. 검수 후 교환상품 발송

 ※ 교환접수 시, 택배 기사에게 내용이 자동 전달되어 1~3일 내 상품이 회수되며, 교환접수에서 교환상품의 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
 ※ 상품문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객님이 부담하게 됩니다.

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[배송문의] 주문한 상품의 배송상태가 계속 `상품준비중'으로 표시됩니다.

'상품준비중'단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여 상품을 포장, 배송을 준비중하고 있는 상태로 주문량 증가 등 예상치 못한 상황이 발생할 경우 '상품준비중' 단계가 길어질 수 있습니다. '상품 준비중' 단계가 길어져 취소를 원할 경우 [마이페이지  주문내역상세]에서 주문취소가 가능하며, 수령을 원하시는 경우 고객센터로 배송일정 문의 부탁드립니다

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[배송문의] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요

상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 나누어져 포장하여 개별 발송될 수 있습니다.

상품 박스의 개수와 내용물의 수량 및 구성품을 정확히 확인 부탁드립니다.
상품 누락으로 재배송을 원하실 경우 고객센터(1544-0797)로 문의 부탁드립니다.

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[배송문의] 주문한 상품을 받지 못했는데 배송 완료로 확인됩니다.

받는 사람이 부재 시 택배기사가 경비실 또는 이웃 등에게 배송 후 "배송완료"로 처리하거나,  배송 전 배송 시스템에 "배송완료"로 처리 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.

만약 배송을 요청한 장소에 상품이 없을 경우 먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃, 혹은 가까운 편의점 등에게서 보관 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

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[배송문의] 휴일에 상품을 받을 수 있나요?

일반적으로 휴일(일요일, 공휴일)에는 택배사가 운영하지 않아 상품을 받을 수 없습니다. 다만, 각 택배사별 운영 방침이 다를 수 있고 명절 기간에는 평소와 다르게 운영될 수 있어서 정확한 내용은 택배사 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
CJ 대한통운 (1588-1255)

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