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자주묻는질문

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[배송문의] 주문한 상품의 배송상태가 계속 `상품준비중'으로 표시됩니다.

'상품준비중'단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여 상품을 포장, 배송을 준비중하고 있는 상태로 주문량 증가 등 예상치 못한 상황이 발생할 경우 '상품준비중' 단계가 길어질 수 있습니다. '상품 준비중' 단계가 길어져 취소를 원할 경우 [마이페이지  주문내역상세]에서 주문취소가 가능하며, 수령을 원하시는 경우 고객센터로 배송일정 문의 부탁드립니다

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[배송문의] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요

상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 나누어져 포장하여 개별 발송될 수 있습니다.

상품 박스의 개수와 내용물의 수량 및 구성품을 정확히 확인 부탁드립니다.
상품 누락으로 재배송을 원하실 경우 고객센터(1544-0797)로 문의 부탁드립니다.

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[배송문의] 주문한 상품을 받지 못했는데 배송 완료로 확인됩니다.

받는 사람이 부재 시 택배기사가 경비실 또는 이웃 등에게 배송 후 "배송완료"로 처리하거나,  배송 전 배송 시스템에 "배송완료"로 처리 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.

만약 배송을 요청한 장소에 상품이 없을 경우 먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃, 혹은 가까운 편의점 등에게서 보관 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

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[배송문의] 휴일에 상품을 받을 수 있나요?

일반적으로 휴일(일요일, 공휴일)에는 택배사가 운영하지 않아 상품을 받을 수 없습니다. 다만, 각 택배사별 운영 방침이 다를 수 있고 명절 기간에는 평소와 다르게 운영될 수 있어서 정확한 내용은 택배사 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
CJ 대한통운 (1588-1255)

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